3萬余元購輝達(dá)實木地板出嚴(yán)重質(zhì)量問題

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  一位消費者在安裝地板后,常常出現(xiàn)異響,商家卻表示質(zhì)量沒問題,工商人員出面后,商家還拍胸保證:如果地板不合格甘愿受罰。最終經(jīng)質(zhì)檢部門檢測,地板確實不合格,商家不得不兌現(xiàn)“承諾”雙倍賠償7萬多元。

  地板安裝常有響聲

  市民劉瓊投訴,今年2月,她付1800元設(shè)計定金,請武昌中北路一家大型裝飾賣場,為新房裝修設(shè)計,并按其規(guī)定,在賣場內(nèi)買了3萬余元的“輝達(dá)實木地板”。5月,廠家上門安裝后,劉瓊發(fā)現(xiàn),4個臥室有200多塊地板,只要踩上去就有發(fā)出吱吱響聲。打電話給廠方后,廠方聲稱,開窗通風(fēng)兩天就不響了;可通風(fēng)后并沒解決問題。廠方又說,用濕拖把拖一下,就會沒響聲了,她如約照辦,但響聲依舊。

  投訴賣場久拖不決

  是不是地板本身有問題?劉瓊特意請了一個“內(nèi)行”,對地板平整度進(jìn)行了測量,其水平誤差為15毫米,大大超過國標(biāo)規(guī)定的“木地板基層平整度,不得大于5毫米”標(biāo)準(zhǔn)。于是,她又向賣場投訴。

  6月11日,賣場人員到現(xiàn)場查看后,并沒處理響聲,而是將一箱新的地板,拼鋪到劉家衛(wèi)生間瓷磚上,然后踩了踩,因未發(fā)出異響,便一口咬定:“地板無質(zhì)量問題”。

  同意更換商家不賠

  無奈的劉瓊幾乎天天去找賣場投訴,6月19日賣場才同意更換地板,但卻不賠償,該賣場表示,這是新地板,且其價格已由原價每平方米269元漲到359元,愿意將差價作為對顧客的補(bǔ)償。

  對此說法,劉瓊非常憤慨,她說,地板有質(zhì)量問題,就應(yīng)免費更換同型號產(chǎn)品,怎能把漲價的差額當(dāng)成賠償呢?

  工商協(xié)調(diào)雙倍賠償

  為此,劉瓊便撥打12315投訴。調(diào)解無果,工商人員將劉瓊家多出的未安裝地板送檢,將根據(jù)檢驗結(jié)果依法處理。賣場只好同意,并承諾,只要地板檢測有問題,愿意接受處罰。

  6月26日,質(zhì)檢部門檢測結(jié)論顯示,該地板“漆板耐磨”一項不達(dá)標(biāo),被認(rèn)定為不合格品。后經(jīng)工商人員調(diào)解,賣場同意退還顧客買地板錢3.18萬,同時賠償3.18萬,并退還、補(bǔ)償劉瓊的安裝費、家具搬拆費、倉儲費、工期違約金等,共計73469元。對于這家賣場出售不合格地板之事,昨天,武昌工商局已立案查處。

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