原標題:傳統(tǒng)家裝離消失還有多遠?
無論是根據(jù)戶型圖查看精裝樣板間的立體全景(下圖),還是與家居顧問溝通工程進度,互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝,一部手機就夠了。
立秋,到了裝修好時候,擺在消費者面前的問題依然是:不知該找誰,不知有什么新鮮的,更不知能不能省點事、省點心。
似乎從上個世紀末開始,國內(nèi)的裝修模式就沒有發(fā)生過很大變化。盡管出現(xiàn)過各種貌似革新的口號,但換湯不換藥的事實沒有改變。
從前是簡單的裝修,刷墻、鋪磚、打柜子、擺家具,如今只是把每一項工程做得細致些;從前零散的工人,現(xiàn)在是流水的裝修隊,以及較規(guī)范的裝修公司。
在跟消費者交流的過程中,《廣廈時代》了解到,對于裝修這件家庭中的大事兒,很多人對于市場上大多數(shù)裝修公司和現(xiàn)有的裝修模式表示不信任與不放心。那這是不是意味著,傳統(tǒng)的裝修模式該改一改了呢?消費者到底愿意為什么樣的裝修方式買賬呢?
消費者:
鉆進裝修公司的營銷圈套
最終無奈買單
都說無商不奸。在中低端市場中,裝修公司之間的折扣戰(zhàn)、套餐戰(zhàn)打得如火如荼,而消費者貨比三家后的“明智”其實也敵不過商家的“精明”。
關(guān)先生在選擇了某某裝飾號稱“性價比最優(yōu)”的裝修套餐后發(fā)現(xiàn),低報價的原因便是使用劣質(zhì)主材,隨之而來的是在后續(xù)過程中無數(shù)增項的產(chǎn)生,一點點累積起來發(fā)現(xiàn),本是想圖個便宜,最后落得個高價不說,施工質(zhì)量也難以保證。
而另一位夏先生表示,水電改造環(huán)節(jié),他遇到的裝修公司能多賺一分是一分。預(yù)付款并不多收,但在施工環(huán)節(jié)來了勁,借著方便檢修、安全為重的名義,穿墻打洞、上天入地,七拐八繞地就又多收了好幾倍的錢。
對于上述把戲,一位家裝行業(yè)的負責人說,這么多年與形形色色的客戶和品牌商打交道,利益最大化已經(jīng)是心照不宣的共同目標了。通常人工費會占總造價的30%,材料成本占45%,而另外25%則是裝修公司的毛利潤。在此基礎(chǔ)上,造價越高,利潤越大。
設(shè)計師:
被迫成為“推銷員”
渴望被尊重
裝修公司的經(jīng)營模式就擺在那兒,并不是所有設(shè)計師都能在這種狀態(tài)下“不忘初心”。這也是近年來裝修公司設(shè)計人才流失的主要原因之一。與此同時,與材料商勾結(jié)、拿高額提成的設(shè)計師也不在少數(shù),這種根深蒂固的關(guān)系的存在,也只能讓消費者默默承受。
在人人都說“輕裝修,重裝飾”的如今,本末倒置為主流的裝修方式依然主導(dǎo)著市場,于是出現(xiàn)了很多“免費設(shè)計”。設(shè)計真的免費么?一位從事設(shè)計多年的資深人士表示,多數(shù)裝修公司只在做一些表面的處理和裝飾,而對于空間的把握和改善,往往都是沒有參與或者被動參與的。但懂行的消費者又不多,所以導(dǎo)致設(shè)計師更多的是在進行房間的裝飾設(shè)計,并非空間設(shè)計,久而久之,裝修公司的業(yè)務(wù)員都可以做出效果圖,便不足為奇了。
而與之相呼應(yīng)的是,在對消費者的采訪中,他們大都表示,那有什么“設(shè)計”,愿意承受高設(shè)計費的人少之又少。于是,互相失望造就的死循環(huán)逐漸形成。
裝修公司:互聯(lián)網(wǎng)思維介入 希望打破僵局
打破這種僵局,一直是很多人的期待。
對于裝修這樣一個集中度較低的行業(yè),3.8萬億的市場中存在著無窮的機會。在這樣一個標準化程度低且品牌分散的環(huán)境中如何做大做強,是很多裝修公司頭疼的問題。據(jù)了解,有的裝修公司拋棄了過去的模式,推出了整體研發(fā),將設(shè)計同裝修、裝飾打包,以“整家”的形式賣給消費者。對于整家概念,速美集屋總經(jīng)理胡光做出了解釋,快節(jié)奏的生活導(dǎo)致很多年輕人沒有時間和精力在裝修房子上下功夫,他們希望有省心不折騰且價格優(yōu)惠的裝修方案來為自己解決問題。而速美集屋定制化的家裝剛好以這樣一種新形式存在。一個家居顧問對應(yīng)一個用戶,負責跟蹤和溝通裝修的全過程,省去了每天“探班”施工現(xiàn)場的麻煩。同時,公司并不提供以往的報價單,而是用配置單取而代之,通過每平方米的裝修價格來決定建材、部品、家具等,最終實現(xiàn)消費者的拎包入住。
這種改變家裝生活方式的新型裝修模式的亮點在于,它是一個借助互聯(lián)網(wǎng)營銷的品牌,降低重資產(chǎn)投入,以線上呈現(xiàn)的方式來降低運營成本。無論是360度的全景效果展示,還是3D虛擬家裝體驗館,以及利用手機APP來實現(xiàn)的進度跟蹤,O2O模式將成為裝修行業(yè)不斷進步的動力。
【聲音】
家裝 不是一拍腦袋就“變”出來的事兒
裝修究竟是自己親力親為好,還是別人給整體包辦的好?多年來,這個問題一直都沒有一個確切答案。裝修公司落后的模式以及利益至上的經(jīng)營導(dǎo)致消費者的不信任,然而消費者是否也該捫心自問,是不是本著對自己負責的態(tài)度來對待這件家庭大事兒?
“又要好品質(zhì)好服務(wù),又要超低價格,消費者根本沒把設(shè)計和人工的無形投入放在眼里。”一位資深家裝設(shè)計師曾經(jīng)無奈地表示。品質(zhì)與價格在某種程度上并不是可以同時擁有的,好在,很多裝修公司在慢慢做出調(diào)整與改變。
家裝不是一拍腦袋變出來的,也無法擺脫人為因素帶來的種種不確定,進軍電商應(yīng)該算是在高效率與標準化上勇于嘗試的一件好事兒,而消費者究竟能否買賬,設(shè)計師是否真的能在家裝公司中實現(xiàn)自己的價值,我們還需拭目以待。