今年第三季度，哈市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理涉及裝飾裝修材料消費(fèi)咨詢、投訴、舉報307件，其中，有關(guān)地板、瓷磚、理石為主的地面材料投訴112件，圣象地板、金凱萊床墊、紅蘋果家具等36個品牌上投訴名單。
3張理石板都是次品
6月26日，消費(fèi)者孫女士在南崗區(qū)文明街62號1門非凡工藝?yán)硎痰曩徺I了3張理石板。到貨時，她看到理石板表面不平，根本無法使用，便聯(lián)系商家要求退貨，商家卻拒絕退貨。7月9日，她將此事投訴到12315中心。經(jīng)調(diào)解，商家同意為其退貨。
分析：裝飾裝修材料咨詢、投訴的質(zhì)量問題主要包括：地面材料表面不平整、有色差、有異味;門、窗的材質(zhì)與消費(fèi)者要求不符，尺寸有偏差、表面有色差;衛(wèi)生潔具存在開裂、掉瓷、漏水等問題;板材起皮、起鼓、褪色、尺寸不規(guī)范等。
哈爾濱公布家裝市場消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 瓷磚上“黑榜”
計量不準(zhǔn)瓷磚不夠用
8月5日，消費(fèi)者于先生在道外太古街理想百程家具城購買瓷磚，廠家計量師上門測量后確定購買數(shù)量，他才進(jìn)行購買。沒想到，安裝過程中卻出現(xiàn)了瓷磚不夠用的情況，于先生要求補(bǔ)貨，商家卻稱已沒有此型號瓷磚，無法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為瓷磚不夠用是由于商家計量失誤造成，商家負(fù)有主要責(zé)任，于8月20日將此事投訴到12315指揮中心。經(jīng)調(diào)解，商家同意為其提供該型號的瓷磚。
分析：裝飾裝修材料的服務(wù)問題投訴主要包括：送貨和安裝過程中商品出現(xiàn)破損，商家人為規(guī)避責(zé)任;對所銷售的商品不履行售后“三包”規(guī)定;服務(wù)態(tài)度不好，人為推諉、拖延，規(guī)避問題激化矛盾的情況時有發(fā)生。
買原色櫥柜送來是紅色
消費(fèi)者楊女士在一裝飾材料市場，花1萬3千余元購買了一套木頭本色整體櫥柜，但送來的是紅色的，櫥柜款式也與合同中所標(biāo)明的不同。與商家溝通無果后，9月初，她將此事投訴到12315指揮中心。
分析：第三季度裝飾裝修材料中有關(guān)合同糾紛主要包括：送貨、安裝超過合同約定期限，存在合同、協(xié)議違約;所銷售實(shí)物的材質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、型號、顏色等與合同不符，涉嫌消費(fèi)欺詐;銷售商不履行對消費(fèi)者的特殊約定和承諾，存在消費(fèi)誤導(dǎo)。
36個品牌上“黑榜”
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),主要集中在質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三方面。涉及被投訴品牌名單有，索福門業(yè)、森豪門窗、益木坊家具、長頸鹿地板、格拉仕倫浴柜、圣象地板、中誠世家木門、郭氏家具、凱博沙發(fā)、大唐木業(yè)、箭牌潔具、德順家具、3D木門、新家園家具、藝嘉地板、圣高地板、TATA木門、摩蘭地板、紅蘋果家具、諾貝爾瓷磚、金凱萊床墊、全友家居、3D門業(yè)、波利卡衛(wèi)浴、萬華櫥柜等36個品牌。
