家居消費問題:傷不起的價格貓膩

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  家居產(chǎn)品與消費者的生活息息相關(guān),在人們追求美好生活的過程中,家居產(chǎn)品的質(zhì)量以及所帶來的各種體驗就顯得尤為重要。


(圖片來源于網(wǎng)絡(luò),侵刪)

  消費者在購買產(chǎn)品時,除了質(zhì)量外,價格往往也是考量的重要因素之一。記者在搜集相關(guān)案例的過程發(fā)現(xiàn),家居產(chǎn)品與價格有關(guān)的投訴,主要集中在促銷活動上,返券、返現(xiàn)、買贈、抽獎、特價、現(xiàn)時搶購、秒殺等方式五花八門,其中家用電器、家具等品類的價格投訴較多,涉及的投訴不乏部分上市公司及大品牌。

  根據(jù)案例整理顯示,商家通過夸大產(chǎn)品功效,虛假宣傳產(chǎn)品技術(shù),玩數(shù)字游戲、文字游戲,利用信息不對稱來誘導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。企業(yè)答謝會是價格投訴的“主戰(zhàn)場”,而凈水器則成為答謝會上的“熱門”產(chǎn)品。

  在中國家居行業(yè)發(fā)展過程中,“價格體系混亂”一直以來是行業(yè)的弊病,價格體系不成熟、不透明,暗藏的價格貓膩在削弱消費者對品牌的信心。產(chǎn)品價格是否透明事關(guān)每位消費者的切身利益,那么,究竟是哪些原因?qū)е聝r格投訴頻發(fā)?

  一款產(chǎn)品在制定價格時需要考慮很多因素,除去產(chǎn)品成本、競品分析、目標(biāo)消費者分析以及需求確定等之外,還要考慮營銷戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)和品牌溢價能力等因素。而且各地因城市發(fā)展水平不同,店租人工成本差異等,大部分品牌在終端銷售時存在價差,給消費者造成價格混亂的感覺。

  目前,家居行業(yè)尚未形成完善的價格監(jiān)管體系。但是國家相關(guān)法律已經(jīng)清晰界定,目前發(fā)布并實施的法律法規(guī)有(不完全統(tǒng)計):

  ·1987年9月11日,中華人民共和國國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國價格管理條例》并實施;

  ·1997年12月2日,全國人大常委會發(fā)布《中華人民共和國價格法》,自1998年5月1日起施行;

  ·2004年7月29日,國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布《價格違法行為行政處罰實施辦法》 ,自2004年9月1日起施行。

  對于企業(yè)而言,應(yīng)該建立完善的價格體系標(biāo)準(zhǔn),并加大對經(jīng)銷商以及線上平臺的監(jiān)管力度,保證消費者權(quán)益的同時,維護(hù)自身品牌形象。

  對于消費者來說,在購買產(chǎn)品時要擦亮眼睛,根據(jù)自身實際需要購買商品,切勿貪小便宜吃大虧。

  1、認(rèn)清套路,貨比三家。網(wǎng)上經(jīng)常會曝光商家的價格套路,要多加關(guān)注,避免中了商家的價格圈套。購買“推銷”商品時,要注意詢問清楚商品是否有附加條件。

  2、資質(zhì)齊全才放心。購買產(chǎn)品時要檢查商品是否有完整的相關(guān)證明文件,如合格證、出廠證明等。并且對于三包期及退換貨事宜要約定清楚,以免發(fā)生糾紛。

  3、謹(jǐn)記羊毛出在羊身上。商家用免費贈送禮品的手段博得客戶好感,進(jìn)而促進(jìn)下單,殊不知商家贈送的禮品其實是你在買單。

  4、索要發(fā)票,保留購買記錄。如果發(fā)生糾紛,發(fā)票和各種記錄將是你最好的維權(quán)利器。

  5、用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。遇到價格欺詐,可以撥打12315進(jìn)行投訴,也可在黑貓投訴、消費保等平臺發(fā)起投訴。 

  結(jié)語:

  中國家居行業(yè)市場容量巨大,企業(yè)數(shù)量繁多,行業(yè)競爭激烈,價格戰(zhàn)也已經(jīng)成為一些企業(yè)搶占市場份額的重要手段。對于企業(yè)來說,應(yīng)該考慮長遠(yuǎn)發(fā)展,樹立品牌在消費者心目中的良好形象,打造品牌口碑,提升品牌價值。莫貪眼前利益,失去發(fā)展的根基。

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